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Inhalt

Der CERTQUA online Workshop zu den Grundlagen der Stakeholderanalyse zeigt Ihnen eine strukturierte
Vorgehensweise auf, damit Sie den Überblick behalten und die Beziehungen zu Ihren Anspruchsgruppen
effizient und effektiv gestalten können. Diese systematische Vorgehensweise lohnt sich, weil Sie damit
auch gleichzeitig die Anforderungen von Managementsystemen erfüllen.

Ihr Nutzen

Gute Unternehmen erkennen, wessen Interessen und welchen Ansprüchen sie begegnen.
Denn die Beziehungen zu den Anspruchsgruppen (Stakeholdern) und deren Verhalten entscheiden oftmals über den Erfolg der Unternehmen.

Wer sind die Anspruchsgruppen?

Anspruchspersonen oder –gruppen, auch Stakeholder genannt, sind alle Personen oder Gruppen, die direkt oder indirekt von der Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens betroffen sind oder darauf Einfluss haben.

Diese Anspruchsgruppen spielen bei Umweltschutz und Nachhaltigkeit eine entscheidende Rolle.

Gerade das Konzept der Nachhaltigkeit, das die Bedürfnisse der heutigen Gesellschaft aufgreift, ohne dass die Bedürfnisse künftiger Generationen beeinträchtigt werden, erfordert eine stärkere Wahrnehmung von
Stakeholderinteressen. Dabei gilt es nicht nur die Gruppen im Blick zu haben, die sich besonders lautstark
und medienwirksam, mit meist kritischen Themen, Gehör verschaffen. Auch die eher stillen Gruppen müssen berücksichtigt werden, denn sie sind gleichermaßen wichtig für den Erfolg eines Unternehmens.

Was bedeutet Anspruchsgruppenanalyse?

Um mehr über die Forderungen der einzelnen Anspruchsgruppen zu erfahren, sollte ein Unternehmen die sog. Anspruchsgruppenanalyse durchführen.

Im Rahmen der Anspruchsgruppen- oder Stakeholderanalyse werden:

·         Stakeholder und deren Wünsche und Erwartungen identifiziert,

·         die Anforderungen der Stakeholder und die Auswirkungen auf das Unternehmen analysiert,

·         die Relevanz und die Bedeutung der Stakeholder für das Unternehmen eingeschätzt,

·         sowie Ansätze zum Umgang mit den Anspruchsgruppen abgeleitet.

Nach der Stakeholderanalyse können Sie aktiv Kontakte und Beziehungen zu den wesentlichen Stakeholdern Ihres Unternehmens knüpfen und diesen Dialog pflegen.

Zielgruppe

Da für jeden Unternehmensbereich spezifische Anforderungen bestehen, müssen diese unterschiedlichen
unternehmerischen Perspektiven bei der Analyse berücksichtigt werden.
Deshalb wendet sich dieser Workshop zur Stakeholderanalyse an folgende Zielgruppen:

·         Fach- und Führungskräfte

·         Verkauf, Vertrieb und Außendienst

·         Empfang und Telefonzentrale

·         Beschwerdemanagement

·         Kundendienst

·         Marketing, Kommunikation und PR

Veranstaltungsorte/-termine

Seminartermine 2025:

Dieses Seminar findet online von 09:00 - 13:00 Uhr statt.

Sie benötigen eine stabile Internetverbindung und funktionstüchtige Tonhardware (Lautsprecher & Mikrofon). Bitte testen Sie diese Grundvoraussetzungen im Voraus! Sie sehen und hören den Referenten und können die Vortragsfolien live verfolgen. Sie können Ihre Fragen direkt während des Vortrags oder im Anschluss in den Pausen stellen.

Ihre Investition

349,- Euro

Alle Preise zzgl. MwSt.

Es gelten unsere AGB.

Ihre Anmeldung/ Reservierung

Sie können sich per E-Mail unter seminare@certqua.de anmelden. Für Fragen zu unseren Seminaren stehen wir Ihnen telefonisch unter 0228 4299 2047 gerne zur Verfügung. Eine Platzreservierung ist – für Sie kostenlos und unverbindlich – jederzeit möglich.